POLÍTICA DE GARANTIA Y DEVOLUCIONES
Contenido
2. Validez e Invalidez de las garantías:
Por producto incompleto (piezas faltantes):
1. Políticas de Garantías:
– Deberá de acudir o enviar el producto a:
Diseño Tecnológico en Laboratorio S.A de C.V. (QUIMILAB)
Calzada Independencia Norte #1038, col. Independencia, Guadalajara, Jalisco CP. 44340. México
Tel: 33 3638-1038
Contacto: Fernando Rodriguez Ascencio
Correo: fer@quimilab.com
Horario: lunes a viernes de 09:00am a 6pm
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Antes de enviar el producto para reclamo de GARANTÍA, notificar al correo electrónico: fer@quimilab.com el motivo de solicitud acompañado de imágenes (fotografías) que evidencien el daño.
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Anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a
su revisión sino incluye este documento y esto demorará el tiempo de respuesta.
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Una vez recibida su solicitud de reclamación de garantía, QUIMILAB le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, y la dirección a donde deberá ser enviado.
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Al enviar el producto a garantía deberá de incluir copia de la factura o comprobante de
compra, así como manuales, cajas, cables, accesorios, etc. que incluya el producto original.
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Deberá de enviar el producto a las instalaciones u oficinas de la empresa cubriendo todos
los gatos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un mal funcionamiento el costo de envío de QUIMILAB a su domicilio corre por su cuenta.
2. Validez e Invalidez de las garantías:
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El producto es aceptado a revisión y no implica aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía:
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Solo se harán válidas las garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO, como: productos quebrados, rayados, quemados, con sellos de garantía violados o intervenidos y/o alterados.
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Si el empaque que utilizó para enviar el producto llega físicamente dañado, se procederá a
notificarle vía telefónica y por medio del correo con fotografías del daño presentado.
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Las garantías NO proceden por mala configuración al realizar la instalación del producto.
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Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de su
pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará valido el cambio / reemplazo si se reporta de inmediato a QUIMILAB dentro de las próximas 48 horas de haber recibido el pedido.
3. Reemplazos y Costos
1.- Es importante que todos los productos reclamados a garantías, presente todos y cada uno de los accesorios incluidos en la compra, ya que, en el caso de proceder a una nota de crédito, se aplicará el siguiente cargo por faltantes.
2.- En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento el costo de envío a su domicilio corre por su cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables.
3. Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo, se procederá a otorgar una nota de crédito por el valor total pagado por el cliente.
– Si desea utilizar la nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico fer@quimilab.com o con el asesor de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido.
4. Política de Devolución:
Usted podrá solicitar devolver el producto adquirido a AVANTE siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido este completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido rotos; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, este debe ser devuelto en las mismas condiciones.
La devolución únicamente podrá solicitarse por:
Error de producto enviado
Para informarnos de un error en el producto enviado es importante:
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Dirigirse al área de garantías:
Diseño Tecnológico en Laboratorios (QUIMILAB)
Calzada Independencia Norte #1038, col. Independencia, Guadalajara, Jalisco CP. 44340. México
Tel: 33 3638-1038
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Contacto: Fernando Rodriguez Ascencio
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Correo: fer@quimilab.com
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Identificar:
1.- Numero de pedido. 2.- Modelo del producto.
3.- Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo). 4.- Número de serie.
5.- Motivo de devolución.
El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido
La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:
– El producto fue usado.
– El empaque o caja del equipo tiene etiquetas no originales o están violados los sellos de
fabrica.
– La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
– El empaque o la caja no sea original o se encuentra abierta.
– El producto haya sido solicitado sobre pedido.
– El producto es obsoleto o fuera de línea.
– La descripción del producto incluya la leyenda “Sin devolución y/o Cancelación”.
– El producto fue vendido como remate.
Producto dañado
El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Para solicitar una devolución es importante dirigirse al área de garantías:
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Contacto: Fernando Rodriguez Ascencio
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Correo: fer@quimilab.com
Antes de enviar el producto para reclamo de GARANTÍA, notificar al correo electrónico: fer@quimilab.com el motivo de solicitud acompañado de imágenes que evidencien el daño.
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Identificar:
1.- Numero de pedido.
2.- Modelo del producto.
3.- Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
5.- Reporte de daño encontrado incluyendo fotografías.
Una vez autorizada la devolución se enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, y la dirección a donde deberá ser enviado.
-Sí cumple con las condiciones de devolución se procederá con el reemplazo del producto.
– Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico con cotización por reparación del daño o propuesta para el reemplazo del producto.
Importante:
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Es probable que durante el proceso de devolución se solicite información adicional como fotografías del producto.
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Si la devolución es autorizada por el área de garantías, deberá de enviar el producto
correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.
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El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravió o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad del cliente.
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Después de 30 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.
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EN CASO DE UNA REPARACION O REEMPLAZO: LA GARANTÍA SE REINICIA.
Por producto incompleto (piezas faltantes):
El plazo máximo para solicitar una devolución de producto es de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. En caso de identificarse que el producto o paquete tenga piezas o componentes faltantes, deberá notificarlo por correo electrónico al correo: fer@quimilab.com, identificando:
1.- Numero de pedido.
2.- Modelo del producto.
3.- Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
5.- Mención de las piezas reportadas como faltantes.
– Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico con cotización por reparación del daño o propuesta para el reemplazo del producto.
5. Política de Cancelación.
NO HAY POLITCA DE CANCELACION, UNA VEZ COLOCADO EN FIRME EL PEDIDO, debido a que los productos se fabrican conforme a los requisitos de cada cliente.
6. Política de Reembolso
Toda solicitud de reembolso será tramitada mediante la emisión de una nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Podrá utilizar la nota de crédito en otra compra.
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Si desea utilizar la nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico fer@quimilab.com o con el asesor de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido.
